8月17日下午，由微軟?中國(guó)和瑞泰信息共同承辦的“新制造 CRM 應(yīng)用交流會(huì)”在微軟（中國(guó)）蘇州分公司順利閉幕，高朋滿座，勝友如云。來自上海、江蘇和山東共十多家制造業(yè)龍頭企業(yè)的嘉賓出席，與微軟、瑞泰的專家一起數(shù)說風(fēng)云，共議傳統(tǒng)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

先來瞧瞧微軟?中國(guó)“最小資”的辦公室是什么樣子。

在主持人 Ava 熱情洋溢的開場(chǎng)白后，活動(dòng)正式開始。

活動(dòng)伊始，來自微軟商用解決方案事業(yè)部市場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理 何倩怡 Cathy 作了精致出彩的開場(chǎng)致辭。

Cathy 長(zhǎng)期從事微軟商用產(chǎn)品市場(chǎng)推廣，參與微軟核心產(chǎn)品全球發(fā)布的中國(guó)區(qū)落地工作及 Dynamics 365 商用產(chǎn)品中國(guó)發(fā)布等任務(wù)。她總結(jié)和分析了近20年來全球市值前5強(qiáng)公司的變遷，表明數(shù)字化技術(shù)在成就一大批企業(yè)自身的同時(shí)也在深刻地改變著商業(yè)模式，并以滴滴打車為例，闡述高科技如何拓展業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)跨界共贏。Cathy 的觀點(diǎn)得到在場(chǎng)嘉賓的一致認(rèn)同。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)制造業(yè)行業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力？這些是我們不得不思考和實(shí)踐的。對(duì)此，微軟?中國(guó) Dynamics CRM 技術(shù)專家 祝立峰 Watson 為來賓做了鞭辟入里的講解。

Watson 談到技術(shù)對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要性。他說，商業(yè)智能 BI 和人工智能 AI 已經(jīng)極大地重塑了原有的業(yè)務(wù)模式，CRM 和 ERP 與智能結(jié)合，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必由之選。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的發(fā)展，使得微軟高級(jí)分析技術(shù)在改變銷售方面展現(xiàn)出超強(qiáng)的執(zhí)行力和遠(yuǎn)見卓識(shí)。

微軟作為全球最大的軟件公司，在 IaaS、PaaS、SaaS 三個(gè)層面都擁有強(qiáng)大的服務(wù)能力，2017年第二季度獨(dú)立研究機(jī)構(gòu) Forrester Research 在最新發(fā)布的 The Forrester Wave?: 銷售服務(wù)自動(dòng)化中，將微軟評(píng)為 SFA 解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。

如今，談到數(shù)字化、談到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就不得不提一個(gè)詞：AI 人工智能。當(dāng)北京遇上西雅圖，結(jié)果大叔抱得美人歸。那么當(dāng) AI 遇上 CRM，又會(huì)帶來哪些亮點(diǎn)呢？瑞泰信息解決方案部總監(jiān) 葛開鋼 Jerry 為大家作了主題為“貼近客戶體驗(yàn)，為員工賦能—— AI FOR CRM”的精彩分享，并現(xiàn)場(chǎng)做了場(chǎng)景演示。

他談到，通過 AI 可以實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人服務(wù)、智能化派工、智能化過程管控、IOT 主動(dòng)服務(wù)和預(yù)測(cè)性服務(wù)提醒，極大地提高工作效率，提高客戶滿意度。徐工、A.O.SMITH、凱泉等超過80家客戶都采用瑞泰 ServiceOne 來實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的智能化管理。

精神糧食如此豐富，物質(zhì)糧食也不能少。講完技術(shù)，品完茶歇，我們來聊聊成功案例。

五征集團(tuán)作為山東省重點(diǎn)支持發(fā)展的50家企業(yè)集團(tuán)之一，在農(nóng)用車、載貨汽車、農(nóng)業(yè)裝備方面處于全國(guó)第一梯隊(duì)，集團(tuán) CIO 楚坤部長(zhǎng)作為本次交流會(huì)的特邀嘉賓，以五征集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真實(shí)事件，從技術(shù)、選型到實(shí)施、管理，一一娓娓道來，可謂深入淺出、闡幽明微，掀起了現(xiàn)場(chǎng)交流討論的高潮。

同在山東的一家企業(yè)代表問及“是因?yàn)槿鹛┒x擇微軟 CRM 還是因?yàn)槲④?CRM 才選擇瑞泰”時(shí)，楚部長(zhǎng)說，確實(shí)是先選擇了微軟的平臺(tái)，然而瑞泰10年的微軟 CRM 實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也是不可或缺的因素。他指出，選擇用哪家的產(chǎn)品是戰(zhàn)略層面，要與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃相契合；云端還是本地部署、可定制開發(fā)還是使用現(xiàn)成模塊、選擇解決方案和實(shí)施服務(wù)商等這些都是落地問題。

他表示，微軟 CRM 靈活可靠，定制開發(fā)性強(qiáng)，而瑞泰有著國(guó)內(nèi)最大最專業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，擁有豐富獨(dú)到的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是合作微軟 CRM 的最佳之選。他強(qiáng)調(diào)，因?yàn)檎l而選擇誰其實(shí)就是一枚硬幣的兩面，合適的平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)的實(shí)施商，缺一不可。

壓軸內(nèi)容由瑞泰信息銷售部總監(jiān) 漆嘯 Qiverson 呈現(xiàn)，他分享了 A.O.SMITH 項(xiàng)目的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

作為 A.O.SMITH 項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，Qiverson 簡(jiǎn)潔扼要地介紹了當(dāng)時(shí)的困境和亟待解決的問題，通過多渠道整合服務(wù)受理、信息門戶及移動(dòng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效協(xié)同等措施，實(shí)現(xiàn)了 A.O.SMITH 卓越的客戶服務(wù)。艾歐史密斯（中國(guó)）客服中心更是榮獲2016金音獎(jiǎng)最佳案例獎(jiǎng)。

沉舟側(cè)畔千帆過，數(shù)說風(fēng)云為轉(zhuǎn)型。

在來賓們的熱烈掌聲中，近5個(gè)小時(shí)的微軟 CRM 應(yīng)用交流會(huì)順利閉幕。與會(huì)企業(yè)嘉賓紛紛表示不虛此行，尤其是五征的案例分享和答疑解惑，讓他們受益匪淺，祝這樣的活動(dòng)越辦越好。

制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中國(guó)制造業(yè)的一場(chǎng)淘汰賽、一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)?！稇?zhàn)狼2》里，吳京為中國(guó)制造免費(fèi)代言?；氐浆F(xiàn)實(shí)，我們也可以為中國(guó)制造貢獻(xiàn)屬于自己的力量。

千里之行，始于足下；九層之臺(tái)，起于累土。 讓我們共同為中國(guó)制造新氣象而努力。

杭州、南京、深圳、上海、蘇州，下一站，我們?cè)贂?huì)！